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big data y marketing multicanal para concesionarios de automoción
Da igual para lo que sea: hablar con amigos, publicar en redes sociales, hacer compras por internet, buscar información… Es un usuario prácticamente unido a internet a través de cualquier dispositivo, que se convierte en una extensión de su propia mano.
Para este tipo de usuario, internet no sólo es un espacio en el que pasar el rato, sino que se ha convertido prácticamente en su ecosistema. El entorno digital se ha convertido en el hábitat diario del screenager y, como tal, impregna todos los ámbitos de su vida diaria.
Hasta hace poco, la relación entre las marcas y sus usuarios era unidireccional: la marca sacaba un producto o servicio y el usuario, convertido en mero cliente, decidía usarlo o no. Los nuevos usuarios están acostumbrados a relacionarse bidireccionalmente con las marcas (sobre todo, a través de las redes sociales).
Pero ojo, que el usuario interactúe y se relacione con la marca no quiere decir que vaya a convertirse en un cliente recurrente. Los usuarios se han olvidado de las relaciones tradicionales y han tomado el control: el nivel de infidelidad es lo suficientemente alto como para que la marca deba luchar por retenerlos.
Para conseguir dicho objetivo, los concesionarios se sitúan ante un nuevo proceso estratégico que, de manera genérica, estructura su nueva táctica en torno a tres procesos bien diferenciados:
Este tipo de herramientas y servicios pueden ser prestados por terceros de una manera rápida y eficaz.
«Talento, Foco y Momentum»: inteligencia de negocio, equipo bien enfocado y buena ejecución
A. Palazuelos
CEO de AD Ventures
Agregación estadística de información sobre clientes. Big Data para descubrir rentabilidades no realizadas.
Valoración económica de las base de datos de clientes de cada Concesionario.
Ejecutamos campañas relevantes de marketing digital para clientes.
Contacto y atención al cliente multicanal, adaptados al nuevo paradigma tecnológico 360.
Marketing digital con ofertas personalizadas y optimizadas por los aprendizajes tácticos y de negocio del BIG DATA.
Integración de datos 360 desde web, email marketing, contact center y redes sociales.
Engagement con el cliente más allá de los medios del propio concesionario: partners, influencers…
Ejecutamos campañas relevantes de marketing digital para multiplicar el engagement de los clientes.
Un nuevo paradigma de clientes requiere un nuevo canal de atención inmediata y cercana.
DigitalDealers
Santa María Magdalena, 10-12. 28016 Madrid
