Un nuevo Paradigma

Un nuevo tipo de conductor

¿Recuerdas cuando usábamos el móvil solamente para hacer llamadas o, como mucho, para mandar mensajes? Nuestros móviles han pasado de ser un mero complemento a convertirse en el mejor de nuestros ordenadores, en un dispositivo básico en nuestro día a día: a diario recurrimos a él para consultar el correo, la agenda, publicar en redes sociales, buscar información, comprar de manera online, gestionar todo tipo de tareas…
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EN QUÉ HA CAMBIADO

Hiperconectado
DigitalDealersDa igual para lo que sea: hablar con amigos, publicar en redes sociales, hacer compras por internet, buscar información… Es un usuario prácticamente unido a internet a través de cualquier dispositivo, que se convierte en una extensión de su propia mano.
Estilo de vida digital
DigitalDealersPara este tipo de usuario, internet no sólo es un espacio en el que pasar el rato, sino que se ha convertido prácticamente en su ecosistema. El entorno digital se ha convertido en el hábitat diario del screenager y, como tal, impregna todos los ámbitos de su vida diaria.
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Relación con las marcas
DigitalDealersHasta hace poco, la relación entre las marcas y sus usuarios era unidireccional: la marca sacaba un producto o servicio y el usuario, convertido en mero cliente, decidía usarlo o no. Los nuevos usuarios están acostumbrados a relacionarse bidireccionalmente con las marcas (sobre todo, a través de las redes sociales).
Irremediablemente infiel
DigitalDealersPero ojo, que el usuario interactúe y se relacione con la marca no quiere decir que vaya a convertirse en un cliente recurrente. Los usuarios se han olvidado de las relaciones tradicionales y han tomado el control: el nivel de infidelidad es lo suficientemente alto como para que la marca deba luchar por retenerlos.
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LA FUERZA DEL GRUPO EN NÚMEROS

85%
CONCESIONARIOS QUE NO HACEN MARKETING DE POSTVENTA
La inmensa mayoría de los concesionarios no realizan acciones de marketing de postventa para fidelizar y recuperar a sus clientes de taller.
23%
CLIENTES EN BASES DE DATOS DE CONCESION CON INFO DIGITAL
Las concesiones pueden conectarse con unos 5,4 millones de clientes mediante medios digitales.
44%
CUOTA DE MERCADO DE LOS CONCESIONARIOS
Cada año acuden a los talleres de los concesionarios en torno a 10 millones de clientes.
100%
VEHICULOS VENDIDOS POR CONCESIONARIOS
24 millones de vehículos circulan en España, el 100% de ellos vendidos por concesionarios.

Un nuevo RETO

Por eso, la mayoría de los concesionarios con los que hemos hablado son conscientes de este nuevo paradigma y que la situación requiere obligatoriamente adaptarse lo más rápida y eficazmente posible.

 

CÓMO CONQUISTAR EL MERCADO

EN TRES PASOS

Pero, ¿cómo hacerse hueco en todos estos procesos? ¿Cómo puede un concesionarios mantener la fidelidad de sus clientes y crear nuevas oportunidades de negocio y ventas?

Para conseguir dicho objetivo, los concesionarios se sitúan ante un nuevo proceso estratégico que, de manera genérica, estructura su nueva táctica en torno a tres procesos bien diferenciados:

 

1.

Inteligencia y análisis

A día de hoy, la mayoría de empresas suelen cometer un error: obtienen datos, sí, pero no son capaces de analizarlos y procesarlos como es debido, recopilándolos e interpretándolos para que tengan un verdadero impacto en las cifras de negocio. Y en este sentido, la analítica y el big data son herramientas fundamentales.  Los datos:

  • deben ser recopilados, analizados y utilizados;
  • deben proceder no sólo del consumidor, sino del resto del entorno donde éste se encuentra
  • y deben tener en cuenta cómo se va modificando el uso del servicio con el tiempo.

Este tipo de herramientas y servicios pueden ser prestados por terceros de una manera rápida y eficaz.

2.

Diseño de los procesos y la tecnología

Si un concesionario quiere integrarse en este nuevo ecosistema, no sólo tendrá que saber analizar los datos disponibles, sino también utilizar una tecnología digital que:

  • sea cambiante y que se adapte a las necesidades del negocio
  • que permitan una experiencia de usuario digital, más sencilla y
  • que sea gestionable en tiempo real.

3.

Comunicación con el cliente

Los concesionarios deben hacer un diseño más interactivo de los servicios y controlar cada aspecto de la experiencia de usuario. Pero no vale de nada si no se comunican con el cliente con las herramientas que este usa, y aplicando el conocimiento digital sobre sus necesidades reales y particulares. Y permitiendo que el canal de comunicación creado sea bidireccional, respondiendo a las demandas de su cliente con nueva información y nuevos servicios.

¿CÓMO LO HACEMOS EXACTAMENTE?

UNIMOS LA MÁS AVANZADA TECNOLOGÍA CON EL MEJOR EQUIPO HUMANO

BUSINESS INTELLIGENCE
Valoración económica de las base de datos de clientes de cada Concesionario.
BIG DATA
Agregación estadística de información sobre clientes. Big Data para descubrir rentabilidades no realizadas.
MARKETING DIGITAL
Ejecutamos campañas relevantes de marketing digital para clientes.

NUESTRO EQUIPO

Un equipo fundador con más de 20 años de experiencia y pionero en la aplicación del BIG DATA para el sector de la automoción.

Conoce al equipo de Digital Dealers

Expertos en la aplicación de BIG DATA y DIGITAL INTELLIGENCE para el sector del automóvil

Jaime Pérez-Caballero
EXPERTO SECTOR AUTOMOCIÓN
Alejandro Palazuelos
EXPERTO EN DIGITAL INTELLIGENCE
José Mª Centeno
EXPERTO EN BIG DATA Y BUSINESS INTELLIGENCE

“Talento, Foco y Momentum”: inteligencia de negocio, equipo bien enfocado y buena ejecución

A. Palazuelos

CEO de AD Ventures

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NUESTRA TECNOLOGÍA

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SOCIAL CRM

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CONTACT CENTER MULTICANAL

Contacto y atención al cliente multicanal, adaptados al nuevo paradigma tecnológico 360.

EMAIL MARKETING

Marketing digital con ofertas personalizadas y optimizadas por los aprendizajes tácticos y de negocio del BIG DATA.

INBOUND MARKETING

Integración de datos  360 desde web, email marketing, contact center y redes sociales.

AFILIATION MARKETING

Engagement con el cliente más allá de los medios del propio concesionario: partners, influencers…

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Ejecutamos campañas relevantes de marketing digital para multiplicar el engagement de los clientes.

COMMUNITY MANAGEMENT

Un nuevo paradigma de clientes requiere un nuevo canal de atención inmediata y cercana.

 

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